Il Customer Care by Cristina
Aprire le porte al cliente e supportarlo con servizi di prototipizzazione e campionatura.
15 anni fa non entrava nessun estraneo nei nostri reparti, oggi le multinazionali vogliono vedere come lavori. Abbiamo sviluppato e coltivato una grande apertura verso il cliente, accogliendolo e dedicandogli tempo e persone qualificate: il risultato è una fiducia maggiore ed una crescita del coinvolgimento emotivo e professionale sul progetto. Investire nella trasparenza premia sempre.
In un’occasione un cliente americano è stato in azienda con noi per una settimana, poiché aveva 14 colori da approvare per 8 diverse serie di prodotti. 7 giorni di prove colore su 2 linee di produzione stampa ed un team tecnico-commerciale a lui completamente dedicato.
Da Cristina vige una regola: il cliente non deve dire “sì approvato” guardando un foglio stampato o immaginandosi come starebbe il suo packaging in negozio ma assistendo di persona al lavoro e avendo fra le mani il risultato completo, ovvero un mock-up del packaging che, spesso e volentieri, posizioniamo in una delle vetrine del nostro showroom per fargli giudicare l’effetto e la piacevolezza anche sotto i raggi della luce, come se fosse già nel punto vendita. Oltre alla prototipizzazione, Cristina ha sviluppato anche, su richiesta, un servizio di realizzazione di pre-serie di produzione, neutra o stampata, con fini differenti: soddisfare l’esigenza del cliente di presentare anticipatamente il prodotto a una fiera è una delle principali.